Qualité & protection de vos droits
Dignité, sécurité, respect
Parce qu’intervenir à domicile, c’est entrer dans votre quotidien et votre intimité, Lannion-Trégor Solidarités veille autant à la qualité de ses accompagnements qu’au respect de vos droits.
Vos droits, à chaque étape
Votre accompagnement se construit dans le respect de vos choix, de votre dignité et de votre liberté.
Vous êtes informé et associé aux décisions qui vous concernent.
CHOISIR
Vous pouvez exprimer vos souhaits, vos habitudes et vos préférences. Votre consentement est recherché et respecté.
ÊTRE INFORMÉ
Vous recevez les informations nécessaires pour comprendre votre accompagnement et faire vos choix.
ÊTRE ACCOMPAGNÉ
Vous pouvez, si vous le souhaitez, désigner une personne de confiance pour vous accompagner dans vos démarches et vos échanges avec le service.
La bientraitance, une responsabilité partagée
La bientraitance se construit dans les gestes du quotidien, mais aussi dans la façon d’écouter,
de respecter et de repérer les situations qui peuvent fragiliser une personne.
Former
Chaque année, nos équipes Aide, Soins et fonctions support sont sensibilisées à la bientraitance et à la prévention de la maltraitance.
Repérer
Nos professionnels sont attentifs aux changements de situation et aux signes qui peuvent révéler une difficulté ou une situation préoccupante.
Agir
Lorsqu’une situation est signalée, elle fait l’objet d’une attention et d’un suivi adaptés.
Votre parole compte
Vous pouvez nous dire ce qui va… et ce qui ne va pas. Votre expérience nous aide à améliorer le service.
Nous recueillons régulièrement votre avis et restons disponibles lorsque vous avez une question, une difficulté ou une insatisfaction.
Faire le point
Un temps d’échange régulier permet de revenir sur votre accompagnement et son évolution.
Donner votre avis
Une enquête de satisfaction annuelle permet de recueillir votre expérience.
Faire une réclamation
Vous pouvez nous faire part d’une difficulté et demander qu’elle soit examinée.
Protéger vos données, sécuriser votre parcours
La coordination de l’aide et des soins implique de traiter des informations personnelles, parfois sensibles. Chez Lannion-Trégor Solidarités, leur confidentialité, leur sécurité et leur utilisation au juste besoin font partie intégrante de notre démarche qualité.
À consulter / télécharger
→ Une question sur vos données ? Contactez notre Délégué à la Protection des données
→ Consulter notre politique de confidentialité
Des référents identifiés
La qualité et la sécurité de l’accompagnement reposent aussi sur des professionnels référents, chacun dans son domaine.
Responsable qualité
Pilote la démarche d’amélioration continue et accompagne les équipes dans l’évaluation et l’évolution de leurs pratiques.
Référent informatique & RGPD
Veille à la sécurité des systèmes d’information et à la protection des données personnelles, en lien avec notre Délégué à la Protection des Données.
Référente identitovigilance
Veille à la bonne identification des personnes accompagnées et à la sécurisation des échanges d’informations.
Référente bientraitance
Anime la démarche de bientraitance et contribue à la prévention et au repérage des situations de maltraitance.
Un service régulièrement contrôlé
La qualité et la sécurité de nos accompagnements font l’objet de contrôles et d’évaluations réguliers.
LTS est notamment évalué tous les 5 ans par un organisme indépendant selon le référentiel de la Haute Autorité de Santé (HAS) et fait également l’objet de contrôles du Conseil départemental des Côtes-d’Armor, dans le cadre de son autorisation.
À consulter / télécharger
→ Consulter la Charte des droits et libertés de la personne accueillie ou → en version « Facile à lire & à comprendre » (FALC)
→ Directives anticipées & personne de confiance — Service-Public.fr
→ Consentement au partage et à l’échange d’informations